L’elemento fondamentale nell'e-commerce è sicuramente il "carrello di spesa". Dunque, un negozio online avrà successo solo se riuscirà a guidare un suo potenziale acquirente in direzione della cassa.
L'acquirente deve essere aiutato nella navigazione, ma pure nell'acquisto: dare al cliente l'occasione di effettuare con molta facilità un ordine di acquisto online è molto vantaggioso poiché riesce a fare breccia anche su coloro che hanno scarsa pratica con gli strumenti telematici o che magari non hanno molto tempo disponibile. Per realizzare un e-commerce, dunque, risulta centrale l'obiettivo di ridurre al minimo gli sforzi dell'acquirente online.
La clientela si sentirà incentivata all'acquisto solo se avrà davanti a sé una procedura veloce e intuitiva; invece, un processo macchinoso tenderà a far desistere i clienti.
